LES MARQUES DE MODE SUR LE WEB SOACIAL

La majorité des entreprises ont aujourd’hui plusieurs années de pratique en Community Management. 

Le Community Management est sans conteste un puissant levier pour l‘adhésion de marque ; mais cette fonction stratégique qui doit incarner la marque, peut aussi se révéler le maillon faible en l’absence de stratégie digitale, ou si la stratégie digitale est déconnectée des attentes et de la perception de ses publics online.

Classement des pages de marque Facebook 

Page Facebook	Nombre de fans
ZARA	10 Millions
H&M	8 Millions
LEVI’S	7 Millions
ROXY	1 Million

Avec plus de 10 millions de fans en France, Zara devance très largement les autres marques de prêt-à- porter en nombre de. En 2ème place avec plus de 8 millions de fans, H&M est pourtant plus actif que Zara sur sa page Facebook et propose un contenu plus riche, avec un nombre de réponses supérieur.

 Néanmoins, Zara obtient en moyenne un taux d’interaction par post quatre fois supérieur à H&M (respectivement 8 000 likes et commentaires par post et 2 000). Cette interaction entretenue avec ses « Facebook fans » souligne sa volonté de fidéliser sa clientèle et créer de l’affect avec sa cible. 

C’est la garantie effective pour H&M d’obtenir une visibilité durable sur la toile.

Les principaux objectifs des entreprises sont :

➔ Engager la conversation avec les clients (84%)

➔ Mieux appréhender leur image sur internet (81%)

➔ Faire du service après-vente (73%) ➔ Améliorer leur notoriété (51%)

Missions Community Manager

• Il veille à l’e-réputation de l’entreprise

• Il anime les présences de l’entreprise sur les médias sociaux

• Il répond aux questions des internautes

• Il noue des relations avec des influenceurs (e-RP)
• Il mesure la performance de sa communication
• Il conseille l’entreprise sur la stratégie social media

COCA-COLA ET LA COMMUNITY MANAGMENT !!

FACEBOOK BOIT DU COCA

En 2014 Coca-Cola France a signé  un partenariat stratégique avec Facebook France. Initié par son agence Starcom Mediavest, cet accord inscrit l'engagement et la conversation avec le consommateur au coeur de la stratégie digitale du groupe en France. Grâce à cet accord, Facebook devient le premier partenaire digital du groupe en France.

L'OPÉRATION DIGITALE DE COCA COLA : FAITES DES HEUREUX !

 Aussi en 2014, Coca Cola a invité ses consommateurs a “faire des heureux” à travers une opération digitale inédite. Il s’agit d’écrire des cartes de voeux au père Noël pour les transmettre à leurs proches à travers les réseaux sociaux.

Résultat : Une opération digitale réussie, et ça fait vraiment des heureux sur la toile 

Tunisie : Zoom sur la campagne Coca Cola “ChniaTarbijtek” :

Pour les pays nord-africains, le Père Nöel n’existe pas … l’enseigne a donc du adapter sa campagne “Share a Coke”, lancée en Angleterre l’été 2013 puis aux Etats Unis l’été dernier, aux pays du Maghreb. Une opération marketing qui a permis à la marque de booster ses ventes de 2% (d’après le journal britannique Independent). Le Maroc a fait pareil en remplaçant le logo par des surnoms (du genre : 3chirti, 3emmi, 7babek, 7biba, 7bibi, Bigboss, Bogoss, Bogossa, Frikssa, L’3ez …) puis récemment la Tunisie avec le même principe.

Le concept est vendeur puisqu’à l’intérieur de tout individu un besoin d’estime, et donc ça vous fera certainement plaisir de voir votre prénom (ou plutôt tarbijtek) brander sur la bouteille Coca Cola. Au niveau digital, on s’attendait que la marque mette le paquet pour des campagnes sponsorisées sur Facebook, mais à priori, Coca Cola a trouvé que ça fonctionnait à merveille sur Instagram :

Le nouveau centre commercial Tunisie Mall ouvrira ses portes le 12 Décembre 2015 aux Berges du Lac 2.

Cette ouverture prochaine sera accompagnée par l’inauguration de plusieurs marques et enseignes internationales telles que Massimo Dutti, Stradivarius, Tape à l’œil ainsi qu’Inglot Cosmetics…Tunisia Mall sera le plus grand centre commercial en Tunisie et en Afrique alliant shopping, détente et loisir.

Une véritable stratégie de présence sur les réseaux sociaux et acquisition une vision 360° des enjeux du web social

Des blogueurs y parle: 

Le Facebook joue un rôle d'un partenaire très important du développement de la présence de Tunisie Mall sur l'internet

LA MARQUE STRADIVARIUS OUVRE SES PORTES À TUNIS !

Les nouvelles n’arrêtent pas de pleuvoir à la fin de cette année ! Après l'ouverture de la marque  de vêtement  kiabi c’est maintenant au tour de la marque Stradivarius de s’installer à Tunis !

Stradivarius est une marque vestimentaire espagnole, propriété du groupe Inditex qui comprend Zara, Pull and bear et Massimo Dutti, ouvrira ses portes le 18 décembre 2015 au cœur du centre ville pour commencer, puis au Lac 2 dans le centre commercial Tunisia Mall.

Commencez à faire vos choix sur le site internet de Stradivarius en attendant le jour J !

Community manager : Les 14 erreurs à éviter !!

1. Penser quantité plutôt que qualité
2. Ne pas répondre aux commentaire
3. Répondre aux critiques "à chaud"
4. Supprimer les commentaires négatifs 
5. Publier sans stratégie
6. Ne pas établir un programme de publication
7. Utiliser des messages automatique
8. Ne pas utiliser d'URL raccourcies 
9. Publier des liens sans commenter
10. Ecrire des statuts à rallonge
11. Ne pas avoir de ligne éditoriale
12. Spammer
13. Ne parler que de soi
14. Ne pas vérifier l'orthographe 

LE COMMUNITY MANAGEMENT POUR LES NULS !!

Aujourd’hui les réseaux sociaux sont le nouveau territoire de la relation client donc un nouveau métier est apparu : le community manager !

     Le community management est un métier consistant à animer et gérer des communautés sur internet pour le compte d’une société ou d’une marque,il est lié au développement des réseaux sociaux.

   L’interaction et l’échange avec les internautes (animation, modération) est au cœur du métier mais le gestionnaire de communauté peut occuper des activités diverses selon les contextes.

  Bref, un community manager assure une excellente communication entre les marques et leur cible.